hola que tal buen dia, yo le propongo lo siguiente:
1.-Crear su app con la funcionalidad que requiere, la app podría tener un login registro con datos básicos, nombre, telefono,domicilio, al ingresar el usuario podria dar de alta una nueva solicitud, en donde capturaria, la descripcion del problema, foto, horario en el que puede atender y fecha por si quiere que en otro dia lo visiten, el usuario solo enviaria y esta informacion se registraria en la base de datos online y les llegaria un correo a ustedes con mensaje de una nueva solicitud, y podrian verlo desde un panel de control ordenados por fecha y hora, podrian ver el detalle de la solicitud, y para su administracion cambiar el status(pendiente,proceso,rechazada,finalizada), observaciones de quien atiende, y el usuario desde la app podra ver el status de su solicitud, cuando usted cambie el status podria llegarle notificaciones al usuario para que sepa que ya van a su domicilio para que este pendiente, y como calidad del servicio podria agregar al finalizar una pequeña evaluacion para evaluar su servicio todo ligado al numero de solicitud,
entonces yo le crearia app, base de datos,panel de control, webservices, le haria entrega de codigo fuente para futuras modificaciones yo podria o quien usted desee, y garantia de 3 meses sobre fallas de programacion, tengo experiencia comprobable apps como comerbook, upartaxi, rumbeando, etc, le agradezco me pueda contactar le envio un cordial saludo