Desarrollar software

Sistema de Centros de Servicio. Antecedentes: El sistema surge por la necesidad de controlar y de contar con las estadísticas de operación de los centros de servicio de empresas que manejan cualquier tipo de producto que necesite una garantía o reparaciones durante su vida útil. Objetivos del sistema: 1. Documentar el flujo de operación de un servicio técnico o reparación en garantía con el fin de controlar todo el proceso. 2. Generar estadísticas que puedan ayudar a los administradores del proceso a ver fallas o mejoras al proceso. Características técnicas del sistema. • Funcionamiento vía web alojado en un servidor web (propio) • Codificado en PHP • Cuenta con una base de datos para el almacenamiento de usuarios, ordenes de servicios incluyendo imágenes, perfiles de usuarios e inventario de refacciones. • Los registros de ordenes también deben de almacenar imágenes. • Generación de respaldo diario con un servidor local • IMPORTANTE: Cuenta con interfaces con un sistema ERP (WAM erp), esas interfaces son para las bases de inventario de refacciones y para cobros Funciones del programa: • Asignación de folio a la orden • Creación de orden de servicio • Captura de datos de cliente o en su caso búsqueda de clientes existentes para auto relleno. • Captura de datos de producto • Upload de imagen de factura o ticket de compra • Impresión de orden para firma de cliente y subir imagen al sistema • Captura de diagnostico • Solicitud de refacciones, o Revisión de inventario de refacciones o Envío de almacén central o Recibo de la refacción y descuento de inventario. • Cierre de arreglo • Entrega de producto a cliente • Subir imagen de orden con firma de recibido. • Registra costo de reparación • Envía reporte mensual de reparaciones para su autorización y cobro • Envía factura mensual sobre servicios. Reportes • Funcionalidad para revisar lista de ordenes con fechas de inicio, semáforo según tiempo de abierta, estatus de la orden y sus respectivos filtros. • Poder hacer reportes tanto en los centros de servicio y por parte del administrador. • Los reportes deben de ser exportables a Excel Usuarios: • 3 niveles de usuarios: o Centro de servicio: crea ordenes,  ve estatus y reportes de sus órdenes (no puede ver de otros centros de servicio)  Solicita refacciones  Envía reporte mensual  Factura servicios o Administrador Cliente  Asigna usuarios  Puede consultar todas las ordenes  Puede ver reportes de todos los centros de servicio  Puede ver el inventario de materiales  Autoriza servicios en el reporte mensual  Recibe facturas. o Encargado de almacén.  Recibe solicitud de refacciones  Ingresa piezas a inventario de refacciones  Surte refacciones y las descuenta de inventario Consideraciones • El sistema debe de ser muy amigable y fácil de usar. • Debe de tener el look and feel de la marca • Se debe de considerar un manual • Considerar el mantenimiento del sitio • Tomar en cuenta avisos vía correo al administrador en ciertas situaciones como: o Retrasó de una orden o Envío de un reporte por parte de centros de servicio. o Faltante de laguna refacción.