Olá! Trabalho com ecommerce de médio porte e desenvolvi para o mesmo todo o sistema de sac 2.0, além das estratégias de marketing digital do mesmo. Para o que você busca acredito que as seguintes habilidades são necessárias:
_sac 2.0 - atendimento ao cliente via email e redes sociais, para questões relacionadas a pré venda (dúvidas sobre produtos, envio, pagamento, navegação, etc) e pós venda (aprovação do pedido, envio, rastreio, cancelamento, logística reversa, etc).
_criação (layout e desenvolvimento) de emails automáticos de ecommerce;
_contato proativo em casos de pedidos com boletos em aberto, pagamentos não aprovados ou abandono de carrinho.
_familiaridade com plataformas de administração de ecommerce para verificação de status de pedidos e de produtos.
Como desde 2010 gerencio um ecommerce de médio porte, tenho diversas outras habilidades a somar a seu projeto (criação de conteúdo para ecommerce e para blog institucional, SEO, criação de campanhas facebook ads e google adwords/shopping, criação de banners e identidade visual da loja, etc). Para a função de atendimento via email, podemos elaborar juntos uma proposta mensal que esteja dentro de seu orçamento - com foco em trazer mais conversões e receita a curto prazo para seu ecommerce. Tenho redação perfeita e como PJ posso emitir NF, caso deseje.
Ainda estou atualizando meu perfil no freelancer.com mas estou a disposição para continuarmos nossa conversa. Saudações e até breve!